Términos de Servicio

SundayApp es ofrecido por GENARO DE JESUS MELGAR GARCIA, Persona Física con Actividad Empresarial, cuyos datos fiscales y de contacto aparecen al inicio de este documento. Estos términos regulan el acceso al sitio, la contratación y el uso de la plataforma SaaS SundayApp en México.

Antes de contratar, la persona cliente puede consultar el plan, periodicidad, precio, impuestos, estaciones adicionales, descuentos y condiciones aplicables en la pantalla de confirmación. La aceptación electrónica de la oferta y de estos términos constituye consentimiento para la contratación; se conserva evidencia de la transacción conforme a la legislación aplicable. Quien contrata en nombre de un negocio declara contar con facultades para obligarlo.

Durante la vigencia de la suscripción se concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable conforme a estos términos para utilizar las funciones incluidas en el plan contratado. La plataforma comprende, según el plan y complementos activos, comandero, punto de cobro, pantalla de cocina, menú digital, administración y reportes.

La persona cliente conserva la titularidad de los datos que introduce en el servicio y es responsable de su exactitud, permisos de uso y cumplimiento de obligaciones frente a sus comensales, personal y autoridades. SundayApp conserva los derechos sobre el software, marcas, diseño y documentación.

El catálogo vigente se muestra en la página de precios y en el resumen previo al pago. Starter es gratuito para una sucursal y una estación de cobro, sujeto al límite de 500 comandas o $50,000 MXN de ventas por mes, lo que ocurra primero. Los planes de pago incluyen un número determinado de estaciones de cobro; cada sucursal requiere al menos una. Las estaciones adicionales se cobran por separado según el ciclo elegido.

Los dispositivos de toma de comandas que no realizan cobros y los PIN de personal no se facturan como estaciones de cobro, sin perjuicio de los límites técnicos y de seguridad aplicables. La administración multisucursal y los descuentos por volumen dependen del plan y de la configuración mostrada al contratar. Los complementos de duración limitada se cobran conforme a la oferta específica aceptada.

La persona cliente debe mantener sus credenciales y PIN bajo control, asignar permisos adecuados y notificar accesos no autorizados. No debe compartir cuentas ni usar el servicio para actividades ilícitas, fraude, ataques a sistemas o tratamiento de datos sin base legal.

Una estación de cobro se vincula a un dispositivo autorizado. El sistema permite hasta tres reasignaciones por estación en cada mes calendario; la cuenta muestra el consumo y el reinicio del contador. Las sustituciones por robo, falla o fuerza mayor pueden solicitarse a soporte para revisión.

Las funciones en la nube requieren conexión a internet y dispositivos compatibles. Si se habilita una función sin conexión, los permisos o tokens locales sólo autorizan las operaciones y el periodo expresamente indicados por la aplicación; no sustituyen una suscripción activa ni garantizan sincronización inmediata. La persona cliente debe reconectar el dispositivo para conciliar pedidos, pagos y datos pendientes.

La disponibilidad puede verse afectada por mantenimiento, redes, dispositivos y servicios de terceros. Las incidencias se atenderán por los canales de soporte anunciados, sin excluir los derechos irrenunciables de las personas consumidoras.

Los planes de pago se cobran automáticamente mediante Stripe en el ciclo mensual o anual elegido. Antes de confirmar se informa de manera clara el monto, periodicidad, fecha estimada de cobro y cualquier cargo adicional, y se solicita consentimiento expreso para la recurrencia. La prueba gratuita, cuando se ofrezca, y su fecha de conclusión se muestran antes de contratar.

Un cambio de plan o estaciones puede generar un ajuste proporcional por el tiempo restante del ciclo cuando la pantalla de cambio lo indique; antes de aceptar se debe mostrar el importe final. Los impuestos y comprobantes fiscales se determinan conforme a la información fiscal proporcionada y las reglas aplicables. Los precios futuros pueden cambiar con aviso previo y sin alterar cargos ya devengados.

La persona cliente puede solicitar la cancelación en cualquier momento por los medios indicados en su cuenta o escribiendo a soporte@sundayapp.com.mx. Se debe ofrecer un mecanismo de cancelación inmediata cuando resulte aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor. La cancelación detiene renovaciones futuras; salvo que la oferta indique otra cosa, el acceso pagado continúa hasta concluir el periodo ya cubierto.

Los importes correspondientes a periodos ya disfrutados no se reembolsan de forma automática. Esta regla no limita devoluciones, bonificaciones, aclaraciones de cargos ni otros derechos previstos por la ley. Cuando exista renovación automática sujeta a la legislación de consumo, se dará el aviso anticipado exigido por ésta y se permitirá cancelar sin penalización en los supuestos aplicables.

El tratamiento de datos personales se explica en el Aviso de Privacidad Integral. La persona cliente debe informar a su personal y comensales del tratamiento que realiza en su propio negocio y gestionar los consentimientos que le correspondan. SundayApp utiliza proveedores de infraestructura y pagos conforme al aviso y a los acuerdos aplicables.

Tras la terminación, la conservación y eliminación de datos se sujetará a obligaciones legales, fiscales, de seguridad y a los plazos comunicados en el aviso de privacidad o en los mecanismos de exportación disponibles.

Para reportar fallas, cargos o quejas, escribe a soporte@sundayapp.com.mx o al correo legal indicado en la ficha del responsable. SundayApp procurará corregir incidencias verificadas; las garantías y remedios se aplicarán conforme al plan, a la oferta aceptada y a la legislación vigente.

Ninguna disposición de estos términos excluye responsabilidad por dolo, derechos irrenunciables ni facultades de las autoridades competentes.

Estos términos se interpretan conforme a las leyes federales de México. Las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante comunicación directa. Las personas consumidoras pueden acudir a PROFECO cuando corresponda. Sin perjuicio de la competencia imperativa de autoridades y tribunales, las controversias mercantiles entre empresas se someterán a los tribunales competentes de la Ciudad de México.

Las modificaciones materiales a estos términos se publicarán con una nueva versión y fecha de vigencia; cuando la ley o el contrato exijan aviso o aceptación adicional, se solicitarán por el medio correspondiente.